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社会服务部

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发表时间:2013-11-02 18:48

简 介

普定县人民医院社会服务部现有员工8名,其前身为“客服中心”,成立于2013年11月,主要负责接待患者及家属投诉。

2014年3月,“客服中心”正式更名为“社会服务部”。


职能职责


   一、负责医院现有市场和潜在市场的分析、发展方向研究。

   二、负责医院文化建设工作。组织医院内部宣传设计、改善及医院对外宣传品的设计、制作和发放。策划医院的各种文体活动并组织实施。

   三、合理进行广告媒体和代理商的挑选及管理等。

   四、负责接待投诉、信访等工作,并负责将核实及处理情况反馈给当事人。涉及医务、护理和物价的投诉问题,将反映情况反馈到医务科、护理部等职能科室。

   五、负责医院各科室满意度调查及第三方满意度调查意见的收集、整理和监管。

   六、负责区域内各乡镇的市场营销,组织巡回义诊专家团队到辖区各乡镇进行义诊活动。

   七、负责新入院病人的床前“亲情慰问”工作、出院患者电话回访工作,收集整理相关意见、建议并提出合理的整改意见,将意见、建议及整改意见反馈到相应科室和工作点。

   八、负责各种医疗服务的安排和策划。

   九、负责全院监控视频的管理及调取。

   十、负责全院在职、退休职工的生日慰问及贺卡的发送。

   十一、完成院领导交办的其他事务。



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